Parlant d'un tel concept que la qualité des marchandises,Cela signifie généralement que ce sera ce produit qui répondra le mieux possible aux besoins du consommateur. Pendant le développement des marchandises, les avantages à offrir par ces biens sont déterminés. Cet avantage est transféré avec la propriété matérielle des marchandises - telles que la qualité, les caractéristiques et la conception externe. La solution adoptée pour ces propriétés revêt une signification particulière, car elle façonne en grande partie les réactions des consommateurs à ces produits, c'est-à-dire la demande du produit et, par conséquent, le profit éventuel du producteur, dépendra des caractéristiques de ces propriétés.
La qualité de la marchandise est lorsque les marchandises sont effectuéesfonction prévue. C'est la disponibilité de la fiabilité, la précision de fabrication, la facilité et le fonctionnement et la réparation, ainsi que d'autres propriétés importantes.La qualité de la marchandise est l'outil le plus puissant, grâce auquel le marketeur positionne les marchandises sur le marché. La qualité du produit a deux composantes: le niveau et la constance.
Développer des produits, des commerçants, tout d'abord,Nous devons décider d'un niveau qualitatif, avec lequel la position de tenir des marchandises dans les marchés cibles. Sur le concept de lié à la qualité: l'efficacité, la fabrication de précision et de fiabilité lors du fonctionnement avec le moins besoin de réparations et d'autres propriétés intéressantes des spécifications de décharge (faible consommation d'énergie, par exemple) .Mais il est nécessaire de tenir compte du fait que certaines propriétés des produits offerts sont mesurés subjectivement ainsi qu'une qualité doit être mesurée en termes de jeu de valeur à la consommation sous forme de vospriyatiya.Imeyut de fvetovoe, d'emballage, enfin.
Cependant, considérons que les entreprises sont rarementoffrir des produits de la plus haute qualité possible - quelques acheteurs achèteront ou pourront acheter un produit de haute qualité comme une voiture ou une montre chère. Au lieu de cela, les entreprises sélectionnent les niveaux de qualité correspondant aux besoins du marché cible et au niveau de qualité du produit concurrent. Dans cette situation, la qualité signifie «qu'il n'y a pas de défauts ou de déviations». Dans leurs relations commerciales, les acheteurs et les clients semblent trouver une sorte de compromis, qui a un certain nom "le rapport optimal du prix et de la qualité des marchandises".
Un accent renouvelé sur la qualité du produitconduit à l'émergence d'un mouvement mondial pour l'amélioration de la qualité. Les entreprises japonaises ont longtemps pratiqué la «gestion intégrée de la qualité». Sa signification est une augmentation de la qualité des produits et le processus de leur création à toutes les étapes de la fabrication. Pendant longtemps, les Japonais ont été récompensés par des entreprises qui ont atteint la plus haute qualité de leurs produits, le prix Deming. Au cours de cette période, le contrôle de la qualité a transformé le Japon d'un fabricant de bibelots en un des géants économiques - et maintenant l'industrie américaine et européenne des entreprises essaye de répondre de la même manière: les fabricants russes sont activement impliqués dans ce processus.
En conséquence, une révolution mondiale a été réalisée, quiDans certaines entreprises, l'amélioration de la qualité se produit lorsque le contrôle des produits est amélioré afin de réduire le nombre de défauts qui irritent les consommateurs. Et si le produit a également un contrat de licence pour la marque, il est déjà considéré comme un "nom de marque", pour maintenir l'image dont au détriment de la qualité devrait être traitée encore plus révérencieusement. dans ce cas, tout le personnel doit savoir qu'il existe un contrat de licence pour la marque et que la qualité financière des produits dépend directement de la qualité de la marchandise.
En outre, les clients à tout niveaules organisations doivent être éduquées et intéressées à prioriser la qualité. Habituellement, la gestion de la qualité des biens dans le monde entier est le dévouement absolu de l'entreprise à l'idée d'une amélioration régulière de la qualité. La qualité des marchandises est atteinte grâce à l'énorme dévotion générale de toutes les parties du personnel de l'entreprise - du plus haut niveau d'autorité et à la baisse.
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