Les défauts matériels des marchandises. Biens et services Détection de la pénurie matérielle de marchandises

Déficiences significatives dans les marchandises

Chaque fois, l'achat de marchandises etservices, la personne espère qu'ils seront tous de la bonne qualité. Cependant, personne n'est à l'abri d'un achat qui ne répond pas aux exigences. Bien sûr, la question se pose de savoir quoi faire dans ce cas. C'est ce qui sera discuté dans le matériel de cet article.

Retour de marchandises

La loi et l'activité légale visent àla satisfaction du client. Par conséquent, si des lacunes dans l'article acheté sont découvertes, il peut être retourné au vendeur. Bien sûr, tout ce qui précède est vrai dans le cas où certaines conditions sont remplies (par exemple, la période de garantie n'a pas expiré).

Classification

En règle générale, avec l'ordre de retour ou d'échangeles biens sont tous familiers, bien qu'à des degrés divers. Cependant, la plupart des acheteurs n'ont pas de connaissances qui leur permettraient d'avoir une image complète de leurs droits. Considérez quels sont les inconvénients du produit. La classification la plus générale distingue deux catégories principales: essentielle et simple. Puisque le numéro de la seconde comprend tous les types de défauts qui ne tombent pas sous la description de la première catégorie, il est tout à fait logique de savoir quels signes déterminent la mauvaise qualité des produits.

Absence essentielle d'un produit techniquement complexe

Déficiences significatives dans les marchandises

Les défauts liés à ce groupe sont généralement inclus dans l'un des cinq points suivants.

  1. Inconvénients, dont l'élimination est impossible sans dépense importante de matériel et de temps.
  2. Un défaut qui se manifeste même après une tentative de le corriger.
  3. Défauts trouvés à plusieurs reprises.
  4. Inconvénients qui ne peuvent être éliminés.
  5. Tous les autres dysfonctionnements similaires.

Garantie pour les marchandises

Ainsi, la définition de "les défauts « est la suivante: les défauts et les défauts, dont la présence rend inacceptable, voire impossible, le fonctionnement normal du produit (y compris les travaux ou services) en fonction de la destination souhaitée, ainsi que des lacunes, de ne pas corriger, en raison de laquelle le consommateur ne peut avoir ceux auxquels il est en droit d'attendre après la conclusion de l'accord. en outre, le règlement prévoit également le terme « tolérance ». Ce concept est un autre indicateur qualité des produits. L'ampleur de la déviation peut être considérée comme admissibleSi les caractéristiques des marchandises ne dépassent pas les limites spécifiées dans la documentation réglementaire jointe. Néanmoins, si un indicateur dépasse le cadre établi, alors ils disent qu'il y a un défaut.

Produits techniquement complexes

Biens et services

Une telle catégorie comprend toutes sortes demoyens de transport, machines ménagères et agricoles, matériel informatique. Dans le cas où vous avez acheté un produit appartenant à cette catégorie et dans les quinze jours à compter de la date d'achat constaté des lacunes importantes dans les marchandises, alors vous avez le plein droit de le retourner au vendeur. Il est important de noter qu'il existe également la possibilité d'échanger des produits de mauvaise qualité contre de bons produits. Toutefois, personne ne peut exclure la possibilité de détecter des défauts après l'expiration de la période susmentionnée. Dans de telles situations, la législation en vigueur dans l'État en question prévoit les options suivantes.

1. Retour ou échange

Remplacement de biens de qualité insuffisante ouLa restitution des fonds dépensés pour son acquisition est effectuée pendant toute la période de garantie. Cependant, il est nécessaire de respecter certaines conditions. Nous énumérons certains d'entre eux.

  1. Un défaut important de la techniquement complexeUn produit qui est inamovible ou réapparaît même après une tentative de réparation. En outre, cette catégorie est traditionnellement attribuée à de tels défauts, pour l'élimination desquels des investissements importants en matériel et en temps sont nécessaires.
  2. Les produits présentant un défaut étaient dans le commerceun représentant qui a pris l'initiative d'éliminer un défaut, mais il a violé le délai convenu précédemment pour éliminer les défauts des marchandises. Il est à noter que cette condition est applicable aux organismes de réparation ayant conclu un accord avec le vendeur.
  3. Le produit ne peut pas être utilisé par l'acheteur pendant plus de 30 jours (au total) chaque année pendant la période de garantie établie en rapport avec les tentatives d'éliminer les défauts dans les produits.

Calendrier pour l'élimination des lacunes du produit

2. Réparations

Un défaut important de la techniquement complexeles biens peuvent être liquidés avec le consentement mutuel des parties aux frais du vendeur ou de l'acheteur. Une condition obligatoire est la fourniture d'un document confirmant toutes les dépenses encourues pour les réparations effectuées.

Détection de la pénurie matérielle de marchandises

3. Diminution des coûts

Un tel exercice est effectué suffisammentrarement, mais a toujours une place à être. Après la conclusion d'un accord spécial entre les parties, il peut être décidé de réduire le prix d'achat du produit au montant convenu précédemment.

Détection des lacunes

Les gens modernes sont souvent assez bonsconscients de leurs droits. Par conséquent, dès qu'il y a des lacunes importantes dans les marchandises achetées par lui, le consommateur fait immédiatement des réclamations au vendeur. Actuellement, toute la période de fonctionnement est conditionnellement divisée en quatre intervalles de temps.

  1. 15 jours à compter de la date de transfert des produits à l'acheteur.
  2. La période de temps est de 15 jours avant la date d'expiration de la garantie.
  3. Après la fin de la période de temps décrite ci-dessus.
  4. Un point spécial devrait être considéré le cas,lorsque la période de garantie n'est pas fournie par l'entreprise. Dans une telle conjoncture, le consommateur doit savoir qu'il a le droit d'échanger et de retourner un produit défectueux dans les deux ans suivant sa réception par le vendeur. Examinons plus en détail ce qu'il faut faire dans ces cas si la détection d'une pénurie significative de biens s'est produite dans chacun des intervalles de temps décrits précédemment.

Remplacement de biens de qualité insuffisante

1. Pas plus de 15 jours

Dans le cas où vous avez trouvéun défaut important, alors vous avez pleinement le droit à: le rejet des biens de qualité insuffisante et le retour ultérieur de l'argent dépensé; échange pour un analogue conforme ou un produit d'un modèle différent; diminution du coût de production; ainsi que pour la réalisation de réparations complètes et immédiates effectuées aux frais du vendeur. En outre, si un dommage a été causé pendant l'opération en raison de la déficience en question, il est nécessaire d'exiger le remboursement des frais.

2. Pendant la période de garantie

Une telle période de temps a son proprecaractéristiques. Toutes les exigences ci-dessus peuvent être appliquées à la catégorie en question uniquement si les conditions suivantes sont remplies:

  • Entreprise au service du vendeur ne respecte pas les conditions de réparation spécifiées dans le document intitulé « L'acte de biens de mariage. »
  • Le produit présente un inconvénient important.
  • L'acheteur ne peut pas utiliser les marchandises achetées pendant plus de trente jours (au total) chaque année.
    Accord de marchandise

3. Après la durée de vie

Dans le cas où la garantie pour les marchandises a expiré, alorsla plupart des droits du consommateur sont annulés. Néanmoins, il existe des options selon lesquelles même après l'expiration de la période spécifiée, l'acheteur peut faire quelques demandes. Par exemple, si la période de garantie n'est pas supérieure à deux ans, le consommateur a le droit de demander aux centres de service pour la période décrite ci-dessus. Néanmoins, il y a un critère important. En cas de demande, l'acheteur doit prouver (au moyen de ses propres fonds, si nécessaire) que le vice des marchandises acquises a été formé avant que le produit ait été transféré du vendeur au consommateur, pour des raisons survenues avant le moment indiqué. Le plus souvent dans de tels cas, il est nécessaire de s'appuyer sur la conclusion, qui est établie par un employé autorisé de l'entreprise experte.

4. La période de garantie est inconnue

À l'heure actuelle, il y a des cas où le termeopération, au cours de laquelle les marchandises sont soumises à service, ne peut être établie. Il est nécessaire de rappeler que le consommateur a toujours le droit de formuler des réclamations et des demandes dans les deux ans à compter du moment du transfert des marchandises. La durée spécifiée peut être prolongée en présence de l'élément correspondant de la législation en vigueur ou du contrat séparé. Il convient également de noter que, dans le cadre de cette catégorie, il y a une condition selon laquelle le consommateur doit prouver de manière indépendante que la cause, et ensuite le défaut apparu dans son résultat, s'est produit avant le transfert des marchandises.

Loi sur le retour des marchandises

Réparation: conditions d'accomplissement

Comme mentionné précédemment, il y a plusieursles options pour résoudre le conflit qui survient entre l'acheteur et le vendeur lorsqu'une pénurie importante d'un article est trouvée. L'un d'eux est la réparation du produit. La première option suppose que, selon la législation en vigueur, le calendrier de tels événements peut être déterminé par des accords et des accords conclus par écrit. Néanmoins, il convient de garder à l'esprit que ces périodes ne devraient pas dépasser 45 jours. Il est permis de conclure des accords sous n'importe quelle forme, mais il est nécessaire de spécifier les détails et les coordonnées de l'acheteur et du vendeur; le nom du produit (y compris l'article, le modèle, le numéro de série, ainsi que toutes les autres caractéristiques d'identification) et, bien sûr, le moment de l'exécution. Comme tout autre document liant plusieurs entreprises ou particuliers, il doit être signé par les deux parties. Dans le cas où le vendeur a violé l'arrangement ci-dessus, le consommateur a tous les motifs pour faire des réclamations concernant le remplacement d'un produit défectueux ou le remboursement de l'argent dépensé pour son acquisition. La deuxième option dit qu'en l'absence d'un accord entre l'acheteur et le vendeur, les réparations doivent être effectuées dans les plus brefs délais. Les données de référence sur le temps des mesures ci-dessus (ainsi que les certificats correspondants) peuvent être obtenues dans les ateliers de service et les centres de service, qui ne sont pas directement liés avec le vendeur et ne dépendent pas de lui.

Comment et où trouver les données d'intérêt?

Les termes de la garantie peuvent êtreapprendre en étudiant attentivement le bon lui-même ou tout autre document attaché au produit en question. Il est également nécessaire de savoir que le début de la période d'exploitation, qui est soumise à l'entretien, commence, fondamentalement, à partir du moment du transfert des marchandises en question au consommateur.

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