Il y a beaucoup de produits quil'achat n'est pas possible. Parfois, les lacunes ne se manifestent qu'après plusieurs périodes d'exploitation. Le vendeur ne peut également pas toujours être sûr de la conformité des produits.
Par conséquent, si des défauts sont détectés, les marchandisesretour selon la procédure standard, qui est fournie dans la plupart des magasins. La loi "sur la protection des droits des consommateurs" contient les termes selon lesquels les produits sont retournés ou échangés sur le lieu d'achat.
Dans l'organisation commerciale,que le produit a été gâté au départ, et pas dans le processus d'utilisation bâclée. Ensuite, l'examen des marchandises de qualité insuffisante peut être nommé pour révéler les véritables raisons de l'apparition de carences.
L'acte législatif principal réglementantrelation entre le vendeur et le consommateur, est la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs". Si des problèmes surviennent avec les marchandises, cet acte juridique est guidé dans leurs actions ultérieures. Il est souhaitable de connaître tous les acheteurs pour se comporter correctement dans telle ou telle situation, s'il y a des problèmes avec les produits achetés.
La procédure de retour des marchandises est décrite dans la deuxièmechapitre de la loi, qui traite de la situation entre l'acheteur et le vendeur. Dans la plupart des cas, ces derniers devraient satisfaire toutes les exigences du consommateur.
Alors, supposons, il s'est avéré qu'un produit défectueux a été acheté. Que faire dans cette situation?
L'acheteur a le droit d'exiger queL'examen des marchandises de qualité insuffisante a été effectué. Il est dépensé dans le but du retour des moyens dépensés, et aussi la protection des intérêts. Mais il arrive souvent que, malgré les lois en vigueur, les vendeurs empêchent les acheteurs de réaliser leurs droits.
Par conséquent, pour atteindre la justice, vous devez comprendre le problème et être capable de le résoudre. D'abord, nous déterminons ce que cela signifie - une qualité inadéquate.
Le concept signifie que le produit acheté présentait un certain nombre de défauts dont l'acheteur, bien entendu, ne le savait pas. De plus, dans la description il n'y a pas de réserve concernant ce défaut.
La loi dit que parmi les défauts des marchandises sont des incohérences reconnues:
Un défaut important se produit si:
Ainsi, il s'avère que les marchandises de qualité insuffisante ne correspondent pas aux propriétés déclarées et en cours de fonctionnement, elles ne peuvent pas être utilisées pour l'usage auquel elles sont destinées.
Automatiquement il devient n'importe quel produit,à laquelle la date d'expiration a expiré, parce que le vendeur n'a pas le droit de le vendre. La même chose est reconnue pour le produit, si elle n'a pas déterminé la durée de vie, bien que ce soit le type.
Si les défauts sont survenus à la suite d'un mauvais fonctionnement ou d'un cas de force majeure, le produit ne peut pas être qualifié de non conforme aux normes.
Dans le cas où il s'agit de réductionproduits, des informations devraient être fournies sur les raisons du prix réduit. Le consommateur dans ce cas, a le droit que d'éliminer ces défauts, ce qui explique pourquoi le coût est réduit, et seulement quand ils sont réapparues après l'achat. Mais le retour de ces biens n'est pas fourni.
Donc, si la loi est du côté de l'acheteur, vous pouvezexiger qu'un cahier de plainte soit fourni et un examen des marchandises de qualité insuffisante. Dans le même temps, le vendeur est tenu, sans poser de questions inutiles, d'accepter les marchandises et de mettre en œuvre la procédure correspondante.
Le résultat de la recherche sur les produits sera la principale preuve de la justesse du consommateur. Après cela, le conflit est épuisé.
Si la mise en œuvre est réalisée sous licence, alorsl'examen des marchandises de qualité insuffisante repose sur cette organisation. Cela peut être considéré comme un succès, lorsque le vendeur accepte de le retenir immédiatement. Cependant, alors vous devriez être vigilant et assurez-vous qu'il note ce fait directement sur le reçu de vente.
Souvent, au lieu de la recherche effectuée des réparationsselon le service de garantie. Alors, naturellement, l'acheteur est privé du droit d'exiger le retour de ses fonds. Par conséquent, il est important de vérifier qu'une note sur l'examen est obligatoire.
Si vous êtes refusé la recherche, ne pasça vaut le coup d'être frustré. L'étape suivante consiste à écrire une réclamation. Ce document est publié en format libre sur la feuille A4 au nom du responsable de l'organisation.
Il indique les raisons pour lesquelles il est requis,qu'un examen des marchandises de qualité insuffisante a été effectué, ainsi qu'un refus injustifié de la part des vendeurs. En outre, le défaut des produits achetés est décrit. Ne pas accepter un tel document dans le magasin n'ont pas le droit.
Le délai d'examen de la demande est de deux à sept jours (travailleurs). Dans la plupart des cas, le résultat sera une décision positive, car aucune organisation ne se suicidera avec les acheteurs.
Les marchandises sont faites pour la recherche. Dans ce cas, il convient de noter son désir d'assister personnellement à la procédure. Cela peut être écrit directement dans la demande ou reflété dans une demande distincte.
Ce désir n'est en aucun cas simplecuriosité. Il y a des cas où la conclusion de l'examen est franchement fabriquée, et l'acheteur est remis les choses après la période qui a été désignée pour cela. Par conséquent, le point de vue de l'intéressé direct sera tout à fait superflu. Lorsque les biens sont acceptés pour la recherche, le consommateur reçoit un reçu.
Mais s'il y avait un cas rare quandla demande a été refusée, il est possible d'écrire la déclaration en justice, tout en informant la société de "Protection des droits des consommateurs". Le résultat positif de l'affaire est très probable.
Lorsque la première étape est terminée, une décision est prise à propos dedésignation de l'étude, vous pouvez attendre l'expédition des marchandises. Il est à noter que c'est le vendeur qui est obligé de le transporter à l'endroit nécessaire et, bien sûr, gratuitement.
L'examen des marchandises est effectué par les employés du magasin, s'il s'agit d'un produit techniquement simple. Dans un autre cas, des experts sont invités par le centre de service.
Habituellement, le vendeur n'a pas assez de connaissances pour trouver et caractériser le défaut. Par conséquent, il est préférable d'insister immédiatement sur l'invitation d'un spécialiste.
La présence personnelle de l'acheteur, en règle générale, contribue à une recherche plus approfondie.
L'inspection commence avec l'utilisation d'outils spéciaux. Il se compose de trois étapes:
L'étude peut être réalisée non seulement dansmagasin. Parfois, il est préférable pour les deux parties si les marchandises sont envoyées à un centre d'examen spécialisé. Alors l'acheteur sera sûr que le vendeur ne le trompera pas. Ce dernier, à son tour, avec confiance dans son innocence, est également intéressé par une évaluation hautement qualifiée d'un spécialiste.
Si le centre des examens est désigné comme lieu de la procédure, les points suivants deviennent des avantages pour le consommateur:
Experts ayant reçu une formation dans la spécialité"Recherche de marchandises et l'examen des marchandises" et de travailler dans les centres concernés, seront les meilleurs évaluateurs pour le vendeur. Après tout, dans ce cas, il y a des avantages pour cette personne:
Mais ce point dans la loi, malheureusement, n'est pasest clairement écrit. Guidé par cette expérience, les vendeurs peu scrupuleux peuvent traîner pendant un certain temps. Mais la plupart du temps prend d'une semaine et demie à un mois (bien que dans certains cas, il atteint 45 jours).
Si l'objectif est de retourner des fonds, alorsdevra attendre environ dix jours. Cependant, si vous avez un motif valable pour un examen des marchandises à effectuer dans les prochains jours, vous devez l'indiquer dans la réclamation, l'envoyer au directeur des ventes.
Il faut se préparer au fait que les experts ne respectent pas toujours les délais. Souvent, ils rappellent le besoin de recherche seulement quelques jours avant de renvoyer, et parfois prolonger la date.
En même temps, si vous allez plus loin et déposez une déclaration, alors cette négligence vous jouera. Même en cas d'envoi prématuré et de lenteur, un tribunal peut accorder une pénalité.
Imaginons que l'examen de la marchandise est passé, et l'acheteur lit dans la conclusion le fait que le défaut était vraiment, et le coupable est le vendeur.
Ensuite, le consommateur a le droit de retourner son argent. La période maximale dans ce cas est de 10 jours civils. Ceci est directement inscrit dans la loi, de sorte que personne ne sera en mesure d'interdire la mise en œuvre de l'action.
S'il n'y a pas de désir de retourner de l'argent, alors les bienspeut être échangé pour le même, mais qui a une très haute qualité. La livraison devrait être gratuite. En même temps, il n'est pas superflu de s'assurer que la carte de garantie est neuve et qu'elle n'est pas transférée à partir d'une copie défectueuse.
Mais l'examen des biens de consommation peut avoiret un résultat différent. S'il s'avère que le vendeur est innocent du défaut, le travail devra être payé à l'acheteur. En plus de l'expertise, le coût du transport doit également être couvert.
Chaque consommateur devrait savoir et être capable de protégerleurs droits. Par conséquent, il n'est pas du tout nécessaire de demander conseil à un avocat sur toutes les questions. Il suffit de faire des efforts et de réaliser ce à quoi l'acheteur est en droit de s'attendre: recevoir des biens de haute qualité.
Mais même s'il s'avère que le vendeur n'est pas coupable, età la suite de l'examen devra payer de leur poche, le consommateur recevra une grande expérience, et ce sera sûrement sentir dans la prochaine situation similaire, la façon de procéder, de ne pas être un perdant.
</ p>
