Comment demander un remboursement?

La procédure de remboursement de l'argent pour les marchandises achetées -un phénomène assez commun dans le commerce. Et les biens pour lesquels vous voulez retourner de l'argent, ne doivent pas nécessairement être défectueux. Le consommateur pourrait simplement décider que l'achat ne lui convenait pas par aucun critère.

Dans certains cas, le consommateur a le plein droit de faire des réclamations financières. Dans cet article, nous examinerons les nuances du traitement d'une demande de remboursement.

Demande ou réclamation

déclarations de consommateur d'un remboursement

Cependant, il convient de noter que le document contenantil n'est pas tout à fait correct d'appeler une réclamation une déclaration. À la base, ce document est une revendication, car il a la caractéristique principale de ces titres - une exigence spécifique, dans ce cas, dirigée vers le vendeur. Cela initie la procédure du processus de réclamation avant le règlement du différend qui a surgi.

Néanmoins, peu importe comment nous appelons celadocument, en substance c'est une simple lettre de nature commerciale. Par conséquent, la demande de remboursement d'argent est particulière à toutes les caractéristiques des lettres d'affaires.

Politique de retour

Conformément à la loi sur la protection des droitsles consommateurs à retourner les marchandises au vendeur, ainsi que de retourner l'argent remboursé pour cela est possible, mais seulement si certaines conditions sont remplies:

  • Le produit acheté n'appartient pas à la liste des produits approuvés qui ne peuvent être échangés et retournés;
  • à partir de la date d'achat, deux semaines ne se sont pas écoulées;
  • dans le magasin il n'y a pas de stock de marchandises pour lesquelles un remplacement peut être fait.

    demande de remboursement

Dans le cas où le produit acheté étaitinférieur à la norme, alors ces conditions ne lui sont pas appliquées. Il pourrait également arriver que les biens vendus soient de qualité, mais pas celle que le consommateur s'attend à recevoir. De telles situations peuvent survenir lors d'achats dans les boutiques en ligne. Avec de tels achats, une règle similaire s'applique et un remboursement peut être demandé aux mêmes conditions que lors de l'achat d'un produit de qualité inférieure.

Dans ce cas, il est nécessaire de compiler correctement une déclaration sur le retour de l'argent.

Quelles actions avec les marchandises peuvent être exigées?

Il peut également, au lieu de rembourser de l'argent pour des produits de mauvaise qualité, demander au vendeur d'effectuer une action différente, par exemple:

  • remplacer les marchandises par une autre, absolument la même chose;
  • remplacer le produit par une marque et un modèle similaires et recalculer le prix, si nécessaire;
  • faire une réparation gratuite des marchandises;
  • compenser les moyens dépensés pour la réparation des biens par ses propres moyens.

Dans ce cas, il est seulement nécessaire d'identifier correctement votre besoin.

Il est important de savoir que la procédure de retour peut varier en fonction du type de produit lui-même. Cela sera discuté ci-dessous.

Comment puis-je déposer une demande de remboursement?

demande de remboursement

Vous pouvez faire une demande de retour des marchandises au vendeur sous forme libre. Mais il est nécessaire de respecter certaines conditions.

Une déclaration de ce genre est une lettre d'affaires. Ce type de correspondance devrait être accompagné de précision et de manque d'émotivité.

Les règles suivantes doivent être observées:

  1. Le coin supérieur droit devrait indiquer le nom etl'adresse du point de vente dans lequel l'achat a été effectué. Il est important de garder à l'esprit que souvent, l'adresse légale de l'entreprise et l'adresse physique du magasin ne coïncident pas toujours. Il vaut la peine de savoir à l'avance ces informations. Ces données doivent être placées dans chaque point de vente au kiosque d'information.
  2. Dans le même lieu d'application, vous devez fournir vos propres données et coordonnées.
  3. Un peu plus bas au centre de la ligne devrait être écrit "claim" ou "statement".
  4. Voici le texte lui-même. Pour commencer, il est nécessaire de spécifier tous les détails de la réalisation de l'achat. Qu'est-ce exactement, quand et où a été acheté, et aussi s'il y a des témoins à la commission de cet achat. Il n'est pas superflu d'avoir des données sur le vendeur qui a vendu (nom et prénom). Un exemple de demande de remboursement est fourni ci-dessous.

    exemple d'une demande de remboursement

  5. Dans le paragraphe suivant, la raison de laque vous vouliez rembourser. Si le produit a une qualité inappropriée, il est nécessaire de décrire en détail toutes ses imperfections et ses défauts. Si les produits sont de haute qualité, tous les critères pour lesquels ils ne correspondent pas doivent être décrits.
  6. Il est nécessaire d'indiquer le montant dûretour. Dans la plupart des cas, cela coïncide avec le montant pour lequel les biens ont été achetés. Il est confirmé par les documents de paiement, bien que leur disponibilité ne soit pas obligatoire.
  7. Dans le cas où le paiement a été effectué par une méthode sans espèces, la demande doit indiquer les détails de la carte bancaire ou le compte pour lequel le vendeur peut effectuer le transfert.
  8. Il n'est pas superflu d'ajouter à la demande de remboursementdes fonds, dont l'échantillon est présenté ci-dessus, la clause que vous avez l'intention d'obtenir des résultats en cas de refus de satisfaire la demande. Dans ce cas, vous pouvez demander à des autorités telles que, par exemple, Rospotrebnadzor ou le tribunal.
  9. L'achèvement de la demande est nécessaire par la date de sa rédaction et sa signature.

Conclusion

Lors de la préparation d'une réclamation, il est nécessaireadhérer à une chronologie claire des événements. Cette demande de remboursement est faite en double exemplaire: le premier doit être transféré au point de vente, et le second reste chez le consommateur. Le vendeur doit répondre à la réclamation par la loi au plus tard dans les 10 jours.

</ p>
J'ai aimé:
0
Articles connexes
Retour correct des marchandises de la bonne
Quels documents sont requis pour la déduction fiscale
Plusieurs conseils pour les vacanciers: le retour du train
Analyse de flux de trésorerie
Demande de remboursement de l'impôt sur le revenu des personnes physiques pour traitement:
Impôt sur le revenu - Remboursement de fonds
Demande de remboursement de l'impôt sur le revenu des personnes physiques pour la formation: quand
Retour de l'argent inscrit par erreur
Audit des fonds: à peu près le complexe
Messages populaires
en haut